Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsbedingungen

Geltungsbereich und Rückgabefrist

Diese Bedingungen gelten für Verbraucherbestellungen im ashstoneco-Onlineshop, insbesondere für Aufbewahrungs- und Flurmöbel, Badmöbel, Regale und Bücherregale, Esszimmermöbel sowie Wohn- und Loungemöbel.

Für bestellte Waren räumt ashstoneco eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ein. Darin ist das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen enthalten; die zusätzlichen Tage stellen eine freiwillige Verlängerung durch ashstoneco dar. Die Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage ist ohne Angabe von Gründen möglich. Die Verlängerung schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Eine gegebenenfalls aufgrund gesetzlich vorgeschriebener Informationspflichten länger laufende Widerrufsfrist bleibt unberührt.

Beginn und Berechnung der Frist

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware tatsächlich erhält. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels. Besteht ein Artikel aus mehreren Teilsendungen oder Einzelteilen, zählt der Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Teils.

Es gelten Kalendertage. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort geltenden gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag. Für die Wahrung der Frist genügt es, wenn die eindeutige Rückgabe- beziehungsweise Widerrufserklärung vor Fristablauf abgesendet wird.

Rückgabe mitteilen

Die Rückgabe muss ashstoneco durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Mitteilung kann per E-Mail oder per Post erfolgen. Bitte nennen Sie möglichst die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und das Empfangsdatum, damit die Anfrage zugeordnet werden kann. Eine kommentarlos zurückgesandte Ware allein gilt nicht als eindeutige Erklärung.

Eine formlose Erklärung genügt, zum Beispiel:

Rücksendung und Transportkosten

ashstoneco übernimmt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für Verbraucher entstehen bei einer ordnungsgemäß angemeldeten Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Frist keine Rücksendekosten. Nach Abgabe der Rückgabe- beziehungsweise Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird. Dies gilt nicht, soweit ashstoneco angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.

Bitte senden Sie Möbel nicht eigenständig und unfrei an eine nicht bestätigte Adresse zurück. Nach Eingang der Rückgabeanfrage teilt ashstoneco die passende Rücksendemöglichkeit mit und stellt – abhängig von Größe und Gewicht – ein geeignetes Rücksendeetikett bereit oder stimmt eine Abholung ab.

Bei sperrigen Möbelstücken wird die Rückholung mit einem geeigneten Transportdienst organisiert. Die Ware muss zum vereinbarten Termin transportfähig und zugänglich bereitstehen. Bitte bewahren Sie Verpackungsmaterial nach Möglichkeit bis zur Entscheidung über die Rückgabe auf. Die Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Wird eine andere geeignete Verpackung verwendet, muss sie die Ware angemessen vor Transportschäden schützen.

Zustand der Möbel, Montage und Wertverlust

Die Ware darf so geprüft werden, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Möbeln umfasst dies insbesondere eine Sichtprüfung von Oberflächen, Maßen, Beschlägen, Stabilität und Vollständigkeit. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem ersatzpflichtigen Wertverlust führen, wenn sie nachweisbar über eine angemessene Prüfung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.

Ein Wertverlust kommt beispielsweise in Betracht bei Kratzern, Dellen, Feuchtigkeitsschäden, starken Verschmutzungen, deutlichen Gebrauchsspuren, beschädigten Kanten oder Beschichtungen, fehlenden Beschlägen, verlorenen Einzelteilen oder eigenmächtigen Veränderungen. Bei Bad- und anderen feuchtigkeitsempfindlichen Möbeln können insbesondere Wasserränder, aufgequollene Platten oder beschädigte Kanten relevant sein. Bei Regalen, Schränken, Tischen und Sitzmöbeln können unter anderem zusätzliche Bohrungen, ausgerissene Verbindungspunkte, beschädigte Gewinde oder übermäßige Belastungsspuren berücksichtigt werden.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine zur Prüfung erforderliche Montage führt nicht automatisch zu einem Wertabzug. Auch bereits montierte Möbel sind nicht allein wegen der Montage von der Rückgabe ausgeschlossen. Wurde ein Möbelstück jedoch über die erforderliche Prüfung hinaus vollständig aufgebaut, benutzt oder unsachgemäß wieder zerlegt und ist dadurch ein konkreter Minderwert entstanden, kann dieser im Einzelfall berücksichtigt werden. Ein pauschaler Montage-, Reinigungs- oder Wiedereinlagerungsabzug wird nicht erhoben.

Ein etwaiger Abzug wird nur anhand des tatsächlichen, nachvollziehbaren Wertverlusts festgelegt. ashstoneco dokumentiert den festgestellten Zustand und erläutert dem Verbraucher die Berechnung. Normale, für eine sachgerechte Prüfung unvermeidbare Handhabung wird nicht berechnet. Fehlende oder beschädigte Teile werden nicht ohne Prüfung pauschal in Rechnung gestellt. Ein Wertersatz wird nur verlangt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der Verbraucher ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert wurde.

Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstattet ashstoneco die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet. Bei einer vollständigen Rückgabe werden die für die Standardlieferung berechneten Versandkosten somit ebenfalls zurückgezahlt.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Soweit ashstoneco die Ware nicht selbst abholt, kann die Erstattung bis zum tatsächlichen Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Wird eine Abholung durch ashstoneco angeboten, gelten die dafür maßgeblichen gesetzlichen Vorgaben.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet. Nach Auslösung der Erstattung dauert es erfahrungsgemäß etwa 3–5 Werktage, bis der Betrag auf dem Zahlungsweg gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Buchungsdauer kann vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut abhängen.

Bestellung vor dem Versand stornieren

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung per E-Mail beantragen. ashstoneco bestätigt, ob die Bearbeitung vor dem Versand noch möglich ist. Wurde die Sendung bereits an einen Transportdienstleister übergeben, ist eine Stornierung über diesen Ablauf nicht mehr möglich; der Verbraucher kann dann die vorstehenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen nutzen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Versand und Lieferinformationen

Die Bearbeitung und Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–13 Werktage. Je nach Sendung kommen USPS, DHL Express, UPS oder FedEx zum Einsatz.

Alle ausgewiesenen Produktpreise verstehen sich einschließlich der anwendbaren Steuern. Bei einem Warenwert von mindestens 98,99 € ist der Standardversand kostenlos. Bei einem Warenwert unter 98,99 € beträgt die Standardversandgebühr 8,99 €. Außer der im Bestellvorgang ausgewiesenen Versandgebühr fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Kontakt und Servicezeiten

ashstoneco

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland bleibt der Kundenservice geschlossen. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet.