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Kontakt zum Kundenservice

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen und zur Zustellung Ihrer Möbel können Sie ashstoneco per E-Mail oder telefonisch erreichen. Wir bearbeiten Anfragen zu unserem Sortiment, insbesondere zu Aufbewahrungs- und Flurmöbeln, Badmöbeln, Regalen und Bücherregalen, Esszimmermöbeln sowie Wohn- und Loungemöbeln.

Damit wir Ihr Anliegen sachgerecht zuordnen können, beschreiben Sie bitte kurz, worum es geht. Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung ist es hilfreich, die Bestellnummer anzugeben. Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: gladservicevfgtuh@ashstoneco.com

Telefon: +1 620 220 3329

Postanschrift: ashstoneco 10517 Flint-Straße Overland Park, Kansas 66214 Vereinigte Staaten von Amerika

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland bleibt der Kundenservice geschlossen. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet.

Fragen zu Produkten und Maßen

Bei Fragen zu einem Möbelstück nennen Sie bitte nach Möglichkeit die genaue Produktbezeichnung. Wenn es um die Eignung für einen bestimmten Raum geht, können Sie die betreffende Frage konkret beschreiben, zum Beispiel zu Außenmaßen, Stellfläche, Materialangaben, Ausstattung oder Montagehinweisen. Bitte beachten Sie die Produktinformationen des jeweiligen Artikels im Shop; sie bilden die Grundlage für die dort beschriebenen Eigenschaften und den angegebenen Lieferumfang.

Fragen zu Bestellung und Zahlung

Wenn Sie sich zu einer Bestellung melden, geben Sie bitte die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete Kontaktadresse an. Teilen Sie uns mit, ob Ihre Anfrage den Bestellstatus, eine Zahlungszuordnung oder eine Änderung von Bestelldaten betrifft. Eine nachträgliche Änderung einer Bestellung kann nur berücksichtigt werden, soweit der Bearbeitungs- und Versandstatus dies noch zulässt. Eine Änderung der Lieferanschrift nach Übergabe an einen Transportdienst ist nicht in jedem Fall möglich.

Fragen zur Lieferung großer Möbelstücke

Die Bearbeitung und Versandvorbereitung dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7–13 Werktage. Je nach Sendung kommen USPS, DHL Express, UPS oder FedEx zum Einsatz. Wenn Sie eine Frage zum Sendungsstatus haben, übermitteln Sie bitte die Bestellnummer und – sofern bereits verfügbar – die Sendungsnummer.

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken können Maße der Verpackung, Zugangswege und die Erreichbarkeit der Lieferanschrift für die Zustellung wichtig sein. Wenn sich nach der Bestellung herausstellt, dass die angegebene Anschrift unvollständig oder fehlerhaft ist, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Eine gewünschte Adresskorrektur ist erst verbindlich, wenn sie bestätigt wurde.

Meldung beschädigter oder unvollständiger Ware

Sollte Ihre Sendung äußerlich beschädigt ankommen oder sollten nach dem Auspacken Teile fehlen beziehungsweise beschädigt sein, wenden Sie sich bitte zeitnah an unseren Kundenservice. Eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos der Verpackung, des Versandetiketts sowie der betroffenen Möbelteile helfen bei der Prüfung. Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis das weitere Vorgehen geklärt ist. Die Kontaktaufnahme dient der zügigen Bearbeitung; gesetzliche Verbraucherrechte hängen nicht davon ab, ob eine bestimmte Fotodokumentation vorgelegt wird.

Rückfragen zu Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung veranlassen möchten, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und Ihr Anliegen mit. Für bestellte Waren wird eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt eingeräumt. Nach Auslösung einer Erstattung kann die Gutschrift erfahrungsgemäß 3–5 Werktage beanspruchen. Die tatsächliche Buchungsdauer kann vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut abhängen.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir bemühen uns, jede Anfrage nachvollziehbar und sachbezogen zu bearbeiten. Bitte senden Sie dieselbe Anfrage nach Möglichkeit nicht mehrfach über verschiedene Kontaktwege, da dies die Zuordnung erschweren kann. Falls zur Prüfung weitere Angaben benötigt werden, teilen wir Ihnen mit, welche Informationen noch erforderlich sind. Vertrauliche Zahlungsdaten oder vollständige Zugangsdaten sollten Sie nicht per E-Mail übermitteln.

Unternehmens- und Kontaktangaben

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland bleibt der Kundenservice geschlossen.