Richtlinie zum Nachsenden und Austausch von Möbelteilen

Richtlinie zum Nachsenden und Austausch von Möbelteilen

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt, wie ashstoneco Anfragen bearbeitet, wenn zu einer Möbelbestellung Teile fehlen, beschädigt angekommen sind oder sich während der vorgesehenen Montage als nicht passend beziehungsweise nicht funktionsfähig erweisen. Sie gilt für Möbel aus den Bereichen Aufbewahrungs- und Flurmöbel, Badmöbel, Regale und Bücherregale, Esszimmermöbel sowie Wohn- und Loungemöbel.

Die Prüfung erfolgt anhand des konkreten Artikels und des geschilderten Sachverhalts. Eine Anfrage zum Ersatz einzelner Teile lässt gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware unberührt. Ob ein Teil nachgesendet, ausgetauscht oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung angeboten wird, richtet sich nach Ursache, Verfügbarkeit und den Umständen des Einzelfalls.

2. Welche Fälle gemeldet werden können

Bitte wenden Sie sich an ashstoneco, wenn beispielsweise:

– Beschläge, Schrauben, Verbindungselemente oder andere zum Lieferumfang gehörende Teile fehlen;

– ein Bauteil bei Ankunft sichtbare Brüche, Risse, starke Kratzer oder Verformungen aufweist;

– ein geliefertes Teil erkennbar nicht zum bestellten Möbelstück gehört;

– Bohrungen, Verbindungspunkte oder Bauteilmaße so abweichen, dass eine sachgerechte Montage nicht möglich ist;

– ein Teil bei üblicher, vorgesehener Verwendung nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Bitte melden Sie auch dann, wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Teil fehlt oder lediglich in der Verpackung beziehungsweise in einem separaten Paket untergebracht wurde. Bei Möbeln können Beschläge und kleinere Komponenten getrennt verpackt sein.

3. Angaben zur Zuordnung der Anfrage

Damit wir den Vorgang möglichst zügig zuordnen können, übermitteln Sie bitte:

– Ihre Bestellnummer;

– die genaue Produktbezeichnung;

– die Bezeichnung oder Beschreibung des fehlenden beziehungsweise betroffenen Teils;

– die Anzahl der benötigten Teile;

– eine kurze Beschreibung des Problems;

– wenn möglich, Fotos des betroffenen Bauteils, der Verpackung und der relevanten Montageposition.

Bei fehlenden Kleinteilen ist ein Foto der Montageübersicht oder der betreffenden Bauteilkennzeichnung hilfreich. Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten oder Passwörter. Falls Angaben zur Identifikation der Bestellung fehlen, kann der Kundenservice weitere Informationen anfragen.

4. Prüfung und Entscheidung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft ashstoneco die Bestelldaten und die verfügbaren Informationen zum Artikel. Dabei wird insbesondere unterschieden, ob ein Teil bereits bei Lieferung fehlte, beim Transport beschädigt wurde, eine erkennbare Abweichung aufweist oder ob die Schwierigkeit möglicherweise auf Montage, Handhabung oder äußere Einflüsse zurückzuführen ist.

Wenn zur Beurteilung weitere Informationen erforderlich sind, teilen wir Ihnen mit, welche Angaben oder Aufnahmen benötigt werden. Eine fehlende Fotografie führt nicht automatisch zur Ablehnung eines berechtigten Anspruchs. Die Bewertung erfolgt anhand aller verfügbaren Umstände und der gesetzlichen Verbraucherrechte.

5. Nachsendung fehlender Teile

Wird bestätigt, dass ein zum Lieferumfang gehörendes Teil fehlt, prüfen wir die Möglichkeit einer Nachsendung. Soweit das benötigte Teil verfügbar und eine Nachsendung sachgerecht ist, stimmen wir die weitere Abwicklung mit Ihnen ab. Die Lieferanschrift muss dafür bestätigt werden.

Die Bearbeitung und Versandvorbereitung einer Sendung dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7–13 Werktage. Je nach Sendung kommen USPS, DHL Express, UPS oder FedEx zum Einsatz. Die konkrete Versandart richtet sich nach Größe, Gewicht und Abwicklung der Sendung. Die genannten Zeiträume sind Richtwerte und können bei einzelnen Ersatzteilsendungen abweichen.

6. Austausch beschädigter oder fehlerhafter Teile

Ist ein Bauteil beschädigt oder nicht vertragsgemäß, prüfen wir, ob ein Ersatzteil die geeignete Lösung darstellt. Je nach Art des Problems kann es erforderlich sein, das betroffene Teil auszutauschen oder eine andere Form der Nacherfüllung zu prüfen. Bei sicherheitsrelevanten oder tragenden Bauteilen sollte das Möbelstück bis zur Klärung nicht weiter montiert oder benutzt werden.

Bitte verändern, bohren oder reparieren Sie ein beanstandetes Teil nicht eigenständig, bevor die Prüfung abgeschlossen ist, sofern dadurch die Beurteilung erschwert oder ein zusätzliches Sicherheitsrisiko entstehen könnte. Eine Rücksendung des betroffenen Teils ist nur erforderlich, wenn dies für die konkrete Prüfung oder Abwicklung mitgeteilt wird. Etwaige gesetzliche Ansprüche werden dadurch nicht eingeschränkt.

7. Kosten und Verantwortlichkeit

Wenn die Prüfung ergibt, dass ein Teil fehlt oder ein Sachmangel vorliegt, der von ashstoneco zu vertreten beziehungsweise im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte zu behandeln ist, entstehen dem Verbraucher für eine erforderliche Nachsendung oder den Austausch keine zusätzlichen Kosten. Die Abwicklung erfolgt durch ashstoneco als Verkäufer. Shopify stellt die technische Shop-Plattform bereit und ist nicht Ansprechpartner für die Prüfung oder Erfüllung von Ersatzteilansprüchen.

Ergibt die Prüfung nachvollziehbar, dass ein Schaden ausschließlich nach der Übergabe durch unsachgemäße Montage, nicht vorgesehene Veränderungen oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstanden ist, kann ein kostenpflichtiger Ersatz außerhalb gesetzlicher Ansprüche gesondert angefragt werden. Kosten werden nur nach vorheriger Information und ausdrücklicher Zustimmung berechnet. Eine pauschale Gebühr wird nicht angesetzt.

8. Abgrenzung zu Rückgabe und Erstattung

Die Nachsendung oder der Austausch einzelner Teile ist eine mögliche Form der Bearbeitung eines konkreten Problems und schließt andere gesetzliche Rechte nicht aus. Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar ist, können weitere gesetzliche Ansprüche bestehen.

Eine Rückgabe innerhalb der von ashstoneco eingeräumten Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware bleibt von einer Anfrage zur Ersatzteilversorgung unberührt. Wird eine Erstattung veranlasst, erfolgt sie grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Nach Auslösung kann die Gutschrift erfahrungsgemäß 3–5 Werktage beanspruchen; die tatsächliche Buchungsdauer hängt vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

9. Kontakt und Servicezeiten

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland bleibt der Kundenservice geschlossen. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet.