Kriterien zur Beurteilung von Verformungen an Möbelkorpussen

Kriterien zur Beurteilung von Verformungen an Möbelkorpussen

1. Zweck und Anwendungsbereich

Diese Hinweise erläutern, wie ashstoneco Meldungen über Verformungen an Möbelkorpussen sachlich prüft. Sie gelten für Korpusmöbel aus dem Sortiment, insbesondere Aufbewahrungs- und Flurmöbel, Badmöbel, Regale und Bücherregale sowie weitere Möbel mit tragenden Seiten-, Boden-, Deckel- oder Rückwandteilen.

Eine sichtbare Abweichung wird nicht allein nach ihrem Erscheinungsbild beurteilt. Entscheidend sind die konkrete Konstruktion, die für den jeweiligen Artikel angegebenen Eigenschaften, der Zustand bei Lieferung sowie die Bedingungen bei Montage und Nutzung. Diese Kriterien ersetzen keine gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken diese nicht ein.

2. Was als Verformung geprüft wird

Bei einer Meldung betrachten wir insbesondere:

– gewölbte, durchgebogene oder verdrehte Seiten-, Boden-, Deckel- und Rückwandteile;

– dauerhaft abgesackte Einlegeböden oder tragende Flächen;

– auseinanderweichende Korpusverbindungen oder sichtbar verschobene Bauteile;

– verzogene Türen oder Schubladenfronten, sofern die Abweichung auf eine Veränderung des Korpus zurückzuführen sein kann;

– aufgequollene Kanten, gelöste Beschichtungen oder Veränderungen an Platten, die mit Feuchtigkeit oder Materialverhalten zusammenhängen können.

Nicht jede sichtbare Unebenheit bedeutet automatisch einen Produktmangel. Eine Beurteilung setzt voraus, dass Ausmaß, Lage und Ursache der Abweichung im Zusammenhang mit dem konkreten Möbelstück betrachtet werden.

3. Abgrenzung zwischen Produktmangel und äußeren Einflüssen

Für die Einordnung wird geprüft, ob die Verformung bereits bei Übergabe vorhanden war oder sich erst nach der Montage beziehungsweise während der Nutzung entwickelt hat. Hinweise auf einen produkt- oder fertigungsbedingten Mangel können beispielsweise ungleichmäßige Bauteile, fehlerhafte Verbindungen, eine nicht ordnungsgemäße Passung oder eine Verformung sein, die bei sachgerechter Montage und üblicher Nutzung auftritt.

Daneben können äußere Bedingungen die Formstabilität beeinflussen. Dazu zählen insbesondere anhaltende Feuchtigkeit, Wassereinwirkung, starke oder häufige Temperaturwechsel, dauerhafte direkte Wärmequellen sowie eine unzureichende Belüftung. Bei Badmöbeln und anderen feuchtigkeitsempfindlichen Möbeln ist besonders darauf zu achten, ob Wasser an Kanten, Fugen oder ungeschützte Flächen gelangt ist.

Auch eine unebene oder nicht tragfähige Aufstellfläche, eine nicht entsprechend der Montageanleitung ausgeführte Montage, fehlende vorgesehene Wandbefestigungen, eine ungleichmäßige oder übermäßige Belastung sowie eigenmächtige Bohrungen oder bauliche Veränderungen können zu Verformungen führen. Solche Umstände werden bei der Ursachenprüfung berücksichtigt. Sie führen nicht automatisch zur Ablehnung einer Reklamation; maßgeblich bleiben die tatsächlichen Umstände des Einzelfalls.

4. Montage und Aufstellung

Der Korpus sollte entsprechend den dem Artikel zugeordneten Montagehinweisen aufgebaut und auf einer geeigneten, möglichst ebenen und tragfähigen Fläche aufgestellt werden. Verbindungselemente sind an den vorgesehenen Stellen und ohne übermäßiges Anziehen zu befestigen. Werden Türen, Schubladen oder Einlegeböden nach der Montage nicht korrekt ausgerichtet, sollte zunächst geprüft werden, ob der Korpus gerade steht und die Verbindungspunkte ordnungsgemäß montiert sind.

Hohe oder kippsensible Möbel sind entsprechend den Produkt- und Montagehinweisen zu sichern. Eine notwendige Wandbefestigung darf nicht ausgelassen werden. Möbel sollten nicht durch Ziehen an Türen, Schubladen oder einzelnen Korpusteilen verschoben werden. Vor einem Umstellen sind lose Gegenstände und – soweit sinnvoll und sicher möglich – entnehmbare Einlegeböden zu entfernen.

5. Belastung und Umgebungsbedingungen

Einlegeböden und tragende Flächen dürfen nur im Rahmen der für den jeweiligen Artikel angegebenen Belastbarkeit verwendet werden. Lasten sollten möglichst gleichmäßig verteilt und schwere Gegenstände nicht dauerhaft punktuell auf eine kleine Fläche gestellt werden. Wenn keine konkrete Belastungsangabe vorliegt, sollte eine übermäßige oder einseitige Belastung vermieden werden.

Möbel sollten vor länger anhaltender Nässe und aufsteigender Feuchtigkeit geschützt werden. Verschüttete Flüssigkeiten sind zeitnah mit einem geeigneten weichen Tuch aufzunehmen; stehende Feuchtigkeit an Fugen und Kanten sollte vermieden werden. Eine ausreichende Raumlüftung und ein möglichst stabiles Raumklima helfen, unnötige Materialbelastungen zu reduzieren. Pflege- oder Reinigungsmittel dürfen nur verwendet werden, wenn sie für die jeweilige Oberfläche geeignet sind.

6. Informationen für die Prüfung einer Meldung

Damit wir eine gemeldete Verformung nachvollziehbar beurteilen können, bitten wir – soweit verfügbar – um folgende Informationen:

– Bestellnummer und genaue Bezeichnung des betroffenen Möbelstücks;

– eine kurze Beschreibung, wann die Abweichung erstmals bemerkt wurde;

– Gesamtansichten des Möbels sowie Nahaufnahmen der betroffenen Stelle;

– Fotos der Verbindungen, Kanten und gegebenenfalls der Rückseite;

– eine Beschreibung der Montage, der Aufstellfläche und der Nutzungssituation;

– Angaben zu möglicher Feuchtigkeit, Wärmebelastung oder besonderen Belastungen.

Wenn eine Messung vorgenommen wird, sollte sie das Möbelstück in seinem normalen, unbelasteten Zustand zeigen. Bitte verändern oder zerlegen Sie das Möbelstück nicht eigens für die Dokumentation, wenn dadurch weitere Schäden oder Sicherheitsrisiken entstehen könnten. Fehlende Fotos oder einzelne Angaben führen für sich allein nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte. Falls für die Prüfung weitere Informationen erforderlich sind, teilen wir dies mit.

7. Ablauf und Ergebnis der Beurteilung

Nach Eingang Ihrer Nachricht ordnet ashstoneco den Vorgang anhand der Bestellangaben zu und prüft die geschilderte Abweichung. Je nach Sachlage können ergänzende Informationen oder aussagekräftige Aufnahmen erforderlich sein. Die Bewertung berücksichtigt die Produktangaben, die Art und das Ausmaß der Verformung, den Zeitpunkt ihres Auftretens sowie nachvollziehbare Hinweise auf Montage-, Belastungs- oder Umgebungsbedingungen.

Ergibt die Prüfung einen Sachmangel, werden die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Ansprüche berücksichtigt. Welche Lösung im konkreten Fall in Betracht kommt, hängt von Art und Umfang des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Eine pauschale Ablehnung allein aufgrund der Möbelmontage, der Nutzung oder einer fehlenden Schadensnotiz erfolgt nicht. Ebenso wird eine Verformung nicht ohne Prüfung automatisch als Herstellungsfehler eingestuft.

8. Sicherheit

Wenn ein Möbelstück deutlich instabil ist, tragende Teile gebrochen sind oder die Gefahr des Umkippens besteht, verwenden Sie es bis zur Klärung nicht weiter. Entfernen Sie, soweit gefahrlos möglich, schwere Gegenstände und halten Sie Kinder und andere Personen vom betroffenen Möbelstück fern. Versuchen Sie nicht, stark verformte tragende Teile mit Gewalt zurückzubiegen.

9. Kontakt und Servicezeiten

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland bleibt der Kundenservice geschlossen. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet.